PROJETO
CHATBOT
Criação de um Chatbot para sanar dúvidas e direcionar os usuários a fazerem troubleshootings em problemas frequentes.
PROJETO
Ganhos
1,3HC ganho de eficiência operacional
Automação do processo, com a possibilidade de autosserviço 24x7 atendendo a mais de 10.000 usuários
PROBLEMA
Número elevado de incidentes de fácil resolução e dúvidas vindo dos usuários e sendo atendidos de forma manual, aumentando o tempo médio de atendimento (TMA¹) do time.
solução
Criação de um Chatbot para sanar dúvidas e direcionar os usuários a fazerem troubleshootings em problemas frequentes.
TECNOLOGIAS USADAS:
Chatbot ServiceNow
